Как подключить виртуальный номер и настроить коллтрекинг «Новофон»?

Для подключения виртуального номера в сервисе «Новофон» сначала требуется заключить договор с использованием электронной подписи с сервисом и оплатить выставленный счет. Как это сделать, мы рассмотрели в этом материале. Только после этого открывается возможность регистрации номеров.

Важно! Основным критерием выбора номера является отсутствие в поисковой выдаче негативных отзывов о номере или организаций с таким же номером.

Для этого копируем номер и смотрим по нему поисковую выдачу «Яндекса». Если поисковая выдача состоит только из сервисов проверки номеров — номер нам подходит.

После подключения номера выбираем «Использовать виртуальную АТС» и, если все ок, видим вот такое сообщение:

Переходим в подраздел «Внутренние номера» раздела «Моя АТС»:

При необходимости, можно поменять отображаемое имя, например, если номер используется под лидогенерацию, можно назвать его Special Team. Далее настроим запись и аналитику разговоров:

Оставляем сохранение записей в облачное хранилище и, при необходимости, пересылку записей на почту. Расшифровка записей — остается на усмотрение клиента, однако пока звонков немного, можно ее и не подключать.

Настроим переадресацию с виртуального номера на номер телефона клиента:

Указываем настройки, как на скриншоте. Также обратим внимание на то, что есть опция разделения режима переадресации на рабочее и нерабочее время — например, в рабочее время звонок идет на офисный телефон, в нерабочее — переключается на сотовый ответственного. Клиента стоит уведомить о такой опции и, при необходимости, ее настроить.

Теперь идем в раздел «Входящие звонки и голосовое меню»:

Здесь сразу можем задать голосовое приветствие, если у клиента его нет. Звуковое приветствие можно бесплатно сделать в сервисе Звукограм.

Чтобы задать голосовое приветствие переходим в соответствующий виджет:

Здесь подгружаем файл голосового приветствия, вводим следующие настройки и схраняем:

Далее настроим сценарий: здесь нужно указать, что сценарий должен срабатывать при звонке на выбранный нами виртуальный номер. Если виртуальных номеров у нас несколько, значит создаем столько же сценариев. Типовые настройки:

При необходимости можно привязать работу АТС к режиму работы компании. Это делается в данной вкладке:

Однако поскольку у нас даже из пропущенных звонков будут автоматически формироваться сделки в Битрикс 24 — в подавляющем большинстве случаев не стоит этого делать.

На этом основные настройки АТС и виртуальных номеров завершены. Стоит протестировать переадресацию и приход записей на почту.

Теперь идем в раздел «Услуги» и выбираем подраздел «Коллтрекинг»:

Создадим новый трекер. При необходимости можем воспользоваться развернутой инструкцией от сервиса «Новофон». Выбираем тип трекера «Онлайн-реклама»:

Называем трекер, выставляем длительность целевого звонка. В расширенных настройках вводим ID счетчиков Google Analytics и Яндекс Метрики, а также включаем опцию «Подменять ссылки на сайте»:

Важно! Нажимаем «Продолжить», после чего возвращаемся на предыдущий шаг, там нам нужно разрешить доступ к счетчикам:

Переходим во вкладку «Телефонные номера» и выбираем номер, который будем использовать для коллтрекинга. Для подключения коллтрекинга номер должен быть оплачен минимум на 3 месяца, в связи с чем, стоит убедиться в наличии средств на балансе:

Для того, чтобы отслеживать звонки с рекламы, необходимо использовать подмену номера по UTM-меткам. Вводим следующие настройки:

Нажимаем кнопку «Создать». Если нам не нужна подмена номера и виртуальный номер должен отображаться постоянно, тогда

Теперь нам нужно скопировать код отслеживания трекера:

Вставляем скопированный код в Google Tag Manager. Для этого создаем новый тег, выбираем тип «Пользовательский html», триггер — все страницы:

Сохраняем новый тег и не забываем опубликовать контейнер.

Теперь остается добавить css класс zphone для всех тегов, которые содержат номер телефона для замены. Например, чтобы сделать это в конструкторе Elementor на Wordpress необходимо выбрать блок с номером телефона и нажать иконку настроек. В открывшемся поле ввести выражение class|zphone:

Применяем, а затем обязательно тестируем подмену номера на сайте. На этом настройку коллтрекинга можно считать законченной. В последующем нам останется только добавить цели в метрике — эта возможность появится после совершения тестовых звонков с сайта.

В интерфейсе «Новофона» переходим в раздел «Настройки» — подраздел «Интеграции и API». Выбираем и включаем интеграцию с Битрикс 24:

После этого на электронную почту, с которой создавалась учетная запись «Новофона», будет отправлено письмо с кодом для интеграции с Битрикс24. Откройте почту и скопируйте ключ для интеграции:

Теперь переходим на портал Битрикс 24.

Заходим в раздел «Интеграции» — «Каталог приложений». В поиске приложений вводим «Новофон». Выбираем «Бесплатная АТС Новофон»:

Проставляем все чекбоксы и устанавливаем приложение:

Приложение попросит ввести ключ интеграции, вставляем ключ из письма. Завершим интеграцию на стороне «Новофона», для этого после ввода ключа нажимаем на кнопку «Готово, продолжить».

Если все сделано правильно и интеграция прошла успешно, увидим вот такое сообщение из которого переходим напрямую к настройкам приложения на стороне Битрикс 24:

Теперь нам нужно настроить приложение АТС Новофон в Битрикс 24.

• Новофон должен быть назначен интеграцией по умолчанию
• Назначен ответственный по умолчанию, в противном случае, не будут видны данные о пропущенных звонках.
• Включено направление звонков на ответственного, возврат звонка в АТС, если ответственный не доступен, отображение имени клиента.
• Создавать лиды при входящем звонке или СМС.

В общем случае рекомендуются такие настройки:

Для того, чтобы звонить с виртуальных номеров «Новофона» из CRM, в Битрикс24 откройте раздел «Телефония», страница «Настройки телефонии». В пункте «Общие настройки», секция «Настройка номеров по умолчанию» указываем приложение Novofon в параметре «Номер для исходящего звонка по умолчанию».

На этом настройки интеграции закончены и можно совершать звонки. Для этого нужно просто кликнуть по иконке телефона рядом с номером. При входящем вызове вы увидите всплывающее окно с данными контакта.

После разговора, его запись будет прикреплена к карте. Для этого нужно включить «Запись разговоров в облако» в личном кабинете Novofon, страница «Моя АТС» - «Внутренние номера» – «Запись и аналитика разговоров».