Как мы увеличили количество заявок для стоматологии на +310% и снизили цену заявки более чем в 2 раза?
К нам обратилась частная стоматология для настройки контекстной и таргетированной рекламы. До этого рекламные кампании уже были запущены, но результат клиента не удовлетворял.
На данный момент рекламные кампании работают уже более 6 месяцев.
Цели: Увеличение количества заявок и звонков в клинику.
На данный момент рекламные кампании работают уже более 6 месяцев.
Цели: Увеличение количества заявок и звонков в клинику.
Общая информация
В июне 2020 года к нам обратились владельцы стоматологической клиники Барнаула для настройки контекстной и таргетированной рекламы. У стоматологии широкий спектр оказываемых услуг: от лечения и удаления зубов до протезирования и имплантации. При этом, есть такая услуга, как все виды лечения зубов во сне, что является конкурентным преимуществом перед другими частными клиниками города Барнаула.
Седация является безопасной альтернативой глубокому наркозу. Применяется у пациентов, которые испытывают страх или сильное волнение при стоматологическом лечении, а также это наилучшее решение для пациентов с определенными медицинскими показаниями.
К тому же данная услуга позволяет провести большой объем процедур за один прием.
Контекстная реклама у клиники на тот момент была настроена и работала уже более 2 месяцев, но результат их не устраивал. Было потрачено около 35 000 рублей, а вот сколько реальных конверсий получали, было непонятно. Цели были настроены некорректно и статистика была недостоверная.
Результат по рекламным кампаниям от прошлой команды представлен ниже на скриншоте.
Седация является безопасной альтернативой глубокому наркозу. Применяется у пациентов, которые испытывают страх или сильное волнение при стоматологическом лечении, а также это наилучшее решение для пациентов с определенными медицинскими показаниями.
К тому же данная услуга позволяет провести большой объем процедур за один прием.
Контекстная реклама у клиники на тот момент была настроена и работала уже более 2 месяцев, но результат их не устраивал. Было потрачено около 35 000 рублей, а вот сколько реальных конверсий получали, было непонятно. Цели были настроены некорректно и статистика была недостоверная.
Результат по рекламным кампаниям от прошлой команды представлен ниже на скриншоте.
Начало работы с проектом
В первую очередь, были перенастроены цели в Яндекс.Метрике и Google Analytics.
Мы настроили отслеживание звонков и посещение страницы «Спасибо», после заполнения формы для записи на прием.
После этого перешли непосредственно к настройке рекламных кампаний. Настраивали новые, так как перенастройка старых была невозможна, кампании были настроены с достаточно грубыми ошибками.
Мы настроили отслеживание звонков и посещение страницы «Спасибо», после заполнения формы для записи на прием.
После этого перешли непосредственно к настройке рекламных кампаний. Настраивали новые, так как перенастройка старых была невозможна, кампании были настроены с достаточно грубыми ошибками.
Настройка рекламных кампаний в Яндекс Директ и Google Ads
Модерация в тематике медицинских услуг
В первую очередь, решили вопросы с модерацией, так как медицинская тематика имеет ряд ограничений, чтобы не было проблем после запуска.
В Яндекс Директ отправили все необходимые документы в тех.поддержку, а в Google Ads лицензию не запрашивают, но в объявлениях стоит обходить по возможности медицинские термины, такие как: наркоз, инъекции и прочее. Также в Google Ads нельзя использовать ремаркетинг в данной тематике, в остальном проблем нет.
В Яндекс Директ отправили все необходимые документы в тех.поддержку, а в Google Ads лицензию не запрашивают, но в объявлениях стоит обходить по возможности медицинские термины, такие как: наркоз, инъекции и прочее. Также в Google Ads нельзя использовать ремаркетинг в данной тематике, в остальном проблем нет.
Стратегия продвижения
Была запланирована настройка кампаний на Поиске и в РСЯ/КМС по видам услуг, а также Ретаргетинг на пользователей сайта, без конверсий, за минусом отказов. Все кампании были поделены по устройствам на мобильные и десктопные.
Услуга «Лечение во сне» вынесена в отдельную кампанию, так как показы по ней шли по Алтайскому краю, а не только по Барнаулу, как в РК с остальными услугами.
Услуга «Лечение во сне» вынесена в отдельную кампанию, так как показы по ней шли по Алтайскому краю, а не только по Барнаулу, как в РК с остальными услугами.
Сбор семантического ядра и сегментация
Семантическое ядро было сегментировано по видам оказываемых услуг и дополнительно поделено на взрослых, детей и общие запросы.
Каждый сегмент ключевых слов направлялся на страницу именно с данной услугой. На лечение зубов — одна ссылка, на имплантацию — другая и так далее. Там, где запрос был общий, например, «платные стоматологические клиники» - пользователь попадал на главную страницу.
Для поиска был собран большой список минус-слов, куда в обязательном порядке добавили всех конкурентов.
Каждый сегмент ключевых слов направлялся на страницу именно с данной услугой. На лечение зубов — одна ссылка, на имплантацию — другая и так далее. Там, где запрос был общий, например, «платные стоматологические клиники» - пользователь попадал на главную страницу.
Для поиска был собран большой список минус-слов, куда в обязательном порядке добавили всех конкурентов.
Настройка и запуск рекламных кампаний
Было подготовлено по 2 варианта объявления для каждого сегмента, а для кампаний РСЯ и КМС еще и различные варианты баннеров.
Кампания Ретаргетинга была разбита по посадочным страницам по видам оказываемых услуг.
После всех проведенных настроек, успешного прохождения модерации, кампании были запущены.
Кампания Ретаргетинга была разбита по посадочным страницам по видам оказываемых услуг.
После всех проведенных настроек, успешного прохождения модерации, кампании были запущены.
В первый месяц работы РК результаты были следующими:
Прямые конверсии в Яндекс Метрике, Июль, 2020
Оптимизация рекламных кампаний
Мы провели множество работ по оптимизации рекламных кампаний, среди которых:
Расширения списка минус-слов за счет отчетов по поисковым запросам- Подключения биддера в кампаниях на Поиске, что позволило постоянно находиться в блоке Спецразмещения
- После тестирования стало понятно, что лучше на Поиске отрабатывают кампании на мобильные устройства, как в Яндекс Директ, так и в Google Ads. Поэтому было принято решение сделать упор на них и поднять дневные бюджеты, что способствовало росту конверсий
- Были загружены базы клиентов в Яндекс Аудитории, по ним были собраны похожие аудитории и на них настроен Ретаргетинг
- По некоторым услугам проводились акции в клинике, вся информация была добавлена в расширения и тексты объявлений.
Результаты после оптимизации
Уже за второй месяц работы кампаний, количество конверсий увеличилось и средняя цена конверсии стала ниже:
Прямые конверсии в Яндекс Метрике, Август, 2020
На момент написания этой статьи мы продолжаем работать с этим проектом. Несмотря на некоторые сложности модерации и высокую конкуренцию в нише, своевременная оптимизация позволяет снижать стоимость конверсий и увеличить их количество.
Сравнительный результат на Январь, 2021
В медицинской тематике есть свои особенности, но несмотря на это, наша контекстная реклама стабильно и качественно отрабатывает. Даже в Google Ads, где реклама медицинских услуг запрещена, нам удалось обойти этот момент, не используя некоторые слова в текстах объявлений и успешно продвигаться через эту систему.
Настройка и запуск таргетированной рекламы в Instagram
Помимо контекстной рекламы, наш клиент попросил подключить рекламу в социальных сетях, а именно продвижение клиники через Инстаграм.
Цель: Заявки на обратный звонок для записи на прием и диагностику.
Цель: Заявки на обратный звонок для записи на прием и диагностику.
Выбор целевой аудитории
У клиента ранее проводилась рекламная кампания в Инстаграме, поэтому при выборе аудитории, основывались на прошлые кампании, а также на информацию от клиента.
В зависимости от продвигаемой услуги, аудитория была разная. Например, для услуги «Лечение во сне», была подобрана аудитория женщин, возраст 25-40 лет, имеющих детей до 12 лет.
Для услуги «Имплантация и протезирования зубов», мужчины и женщины от 35 до 65+, которые интересовались Косметической стоматологией, Винирами, Ортодонтией и прочее.
Также были загружены базы клиентов и собраны похожие аудитории.
В зависимости от продвигаемой услуги, аудитория была разная. Например, для услуги «Лечение во сне», была подобрана аудитория женщин, возраст 25-40 лет, имеющих детей до 12 лет.
Для услуги «Имплантация и протезирования зубов», мужчины и женщины от 35 до 65+, которые интересовались Косметической стоматологией, Винирами, Ортодонтией и прочее.
Также были загружены базы клиентов и собраны похожие аудитории.
Выбор рекламного формата
Кампании ранее работали в различных форматах, результат при этом был ниже ожидаемого.
В данной кампании было решено протестировать новый формат – Lead Ads. При переходе пользователя по такому объявлению, ему открывается форма заявки. Данные, об имени, телефоне, e-mail, подтягиваются из профиля и заполняются автоматом.
Преимущества такой рекламы, в том, что заявку можно оставить в несколько кликов, при этом не нужно переходить на сайт или в группу.
Как настроить Lead Ads в Instagram, читайте здесь.
В данной кампании было решено протестировать новый формат – Lead Ads. При переходе пользователя по такому объявлению, ему открывается форма заявки. Данные, об имени, телефоне, e-mail, подтягиваются из профиля и заполняются автоматом.
Преимущества такой рекламы, в том, что заявку можно оставить в несколько кликов, при этом не нужно переходить на сайт или в группу.
Как настроить Lead Ads в Instagram, читайте здесь.
Настройка рекламной кампании
Были настроены несколько разных лид-форм на различные услуги.
Формат везде одинаковый, в зависимости от услуги менялась шапка формы и тексты с предложениями и акциями.
Формат везде одинаковый, в зависимости от услуги менялась шапка формы и тексты с предложениями и акциями.
Всего продвигали 7 различных услуг.
Результаты рекламной кампании
За месяц работы удалось получить:
Бюджет: 21 981 руб.
Показы: 102 067
Лиды: 78
Цена за лид: 282 руб.
Бюджет: 21 981 руб.
Показы: 102 067
Лиды: 78
Цена за лид: 282 руб.
На данный момент, уже понятно, что такой формат гораздо эффективнее обычной формы с переходом на сайт или в группу. Благодаря упрощенному процессу увеличилась конверсия.
Также плюс такого формата, что настроить его можно за пару часов и получать лиды, даже не имея сайта.
Также плюс такого формата, что настроить его можно за пару часов и получать лиды, даже не имея сайта.
«В первый месяц количество лидов удвоилось, а к Новому году очередь была расписана на месяц вперед!»
Мы начали работать с агентством «Digital Спецназ» в 2020 году – отдали в работу весь таргет и контекстную рекламу – и практически сразу почувствовали результат. Уже в ходе бесплатного аудита ребята нашли ряд недоработок на сайте и подсказали, как правильно настроить аналитику.
Мы начали работать и уже в первый месяц количество наших лидов удвоилось. С каждым месяцем мы видели рост и понимали, за что мы платим деньги. Накануне Нового 2021 года с помощью ребят из «Digital Спецназ» у нас образовалась очередь во все наши клиники как минимум на месяц вперед. Теперь нам нужно расширять штат и закупать новое оборудование, чтобы удовлетворить спрос.
Мы начали работать и уже в первый месяц количество наших лидов удвоилось. С каждым месяцем мы видели рост и понимали, за что мы платим деньги. Накануне Нового 2021 года с помощью ребят из «Digital Спецназ» у нас образовалась очередь во все наши клиники как минимум на месяц вперед. Теперь нам нужно расширять штат и закупать новое оборудование, чтобы удовлетворить спрос.
Заключение
Несмотря на то, что аналитика предыдущей командой практически не была настроена, клиент вел статистику самостоятельно.
В первый месяц нашей работы, количество лидов возросло примерно в 2 раза.
В дальнейшем, помимо роста лидов, в Яндекс Директ удалось снизить цену конверсии в 1,6 раза, а в Google Ads цена за лид стала в 2 раза ниже.
В Инстаграм, после перенастройки кампаний на формат Lead Ads, цена за конверсию стала ниже в 4,4 раза.
За весь рассмотренный период мы увеличили количество заявок для стоматологии на +310%.
На графике Яндекс Метрики, видно рост конверсий с начала работы кампаний.
В первый месяц нашей работы, количество лидов возросло примерно в 2 раза.
В дальнейшем, помимо роста лидов, в Яндекс Директ удалось снизить цену конверсии в 1,6 раза, а в Google Ads цена за лид стала в 2 раза ниже.
В Инстаграм, после перенастройки кампаний на формат Lead Ads, цена за конверсию стала ниже в 4,4 раза.
За весь рассмотренный период мы увеличили количество заявок для стоматологии на +310%.
На графике Яндекс Метрики, видно рост конверсий с начала работы кампаний.
Если вы также хотите получать заявки из систем контекстной и таргетированной рекламы – обращайтесь к нам.
Читайте также: